PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

Queremos que tengas tus joyas lo más pronto posible, así que procesaremos tu pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

El tiempo de envío puede variar según tu ubicación y en fechas especiales como Navidad, Día de la Madre o Black Friday. Puedes consultar los detalles en nuestras «Políticas de envío«.

¿Tiene garantía el producto que he comprado?

Todos los productos de Lola Bella Jewelry cuentan con una garantía de 30 días. Si sientes que tu producto no cumple con nuestras promesas, contáctanos, explícanos la situación y adjunta algunas fotos.

Sin embargo, no nos responsabilizamos por daños causados por mal manejo de la joya, contacto con sustancias abrasivas o caídas, entre otros.

Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en los pasos para realizar un cambio, sujeto a disponibilidad de stock.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones. Para más detalles, consulta nuestras «Políticas de cambios/devoluciones«.

¿De qué están hechas las joyas de Lola Bella Jewelry?

Nuestras joyas están fabricadas con los mejores materiales, como el bronce enchapado en oro de 18k. Algunas piezas también incluyen piedras de circonio.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestras oficinas. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y spam.

Puedes monitorear el estado de tu envío en la página de seguimiento de Olva Courier o Shalom, dependiendo del servicio seleccionado. Si optaste por la entrega por motorizado, este se pondrá en contacto vía WhatsApp el día de la entrega.

¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre mi pedido?

Si tu pedido se retrasa, contáctanos por WhatsApp al 975 053 57. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

En la sección «Cuidado y recomendaciones de uso» encontrarás consejos para mantener el brillo y la calidad de tus joyas a lo largo del tiempo.